【中韩艺术家交流网】跨文化交流实例分析

跨文化交流实例分析

——选摘自胡金全管理文集

案例名称：川岛与安琪儿的交流

案例发生时间：北京奥运会召开之前

案例发生地点：奥运会筹备部门

背景介绍：

川岛从日本来中国三年了，中国话基本说得不错；安琪儿来自法国，基本上不会说中国话，他们都因为某方面的专长，作为人才引进到奥运会筹备部门工作，但是他们不在同一个部门工作。他们居住在同一个生活区，因此经常要在同一个餐厅就餐。

川岛喜欢吃生活区这个餐厅的中国菜，安琪儿也非常喜欢。他们一周要在餐厅里碰上几次面，并有多次目光的接触。

上图：中韩艺术家交流协会胡金全与美国、加拿大、墨西哥等国际友人

第一阶段：初次印象

川岛在餐厅吃饭时，十分彬彬有礼。不管是对着熟悉的人还陌生人总是微笑着。因此，餐厅的常客都很喜欢他。安琪儿在遇到他时也会微笑示意。有一次安琪儿在排队，正好排在川岛的后面，川岛赶快让她排在自己前面，安琪儿也微笑，并且说了句“谢谢你！”。

上图：中韩艺术家交流协会会长胡诗云作品

第二阶段：安琪儿生气

有一天，川岛在这个餐厅吃饭，这时，安琪儿和小颖也正巧来这里吃饭。于是，川岛邀请他们一起就餐。安琪儿和小颖非常高兴的答应了。在就餐过程中，安琪儿很热情的和川岛聊天，可是她发现川岛从不正视她，总是看着她的肩膀或脖子。安琪儿很不高兴，嘴里咕哝着。川岛只听出安琪儿说的是法语。而且声音中含有不满和抱怨的情绪。川岛有些慌神了，他不知道哪里得罪了安琪儿。他想做些什么来弥补，于是就向安琪儿敬酒。可是不小心碰到了安琪儿的胸前，他条件反射似地连忙把手缩回来，而且一脸尴尬的表情。这一举动使安琪儿直瞪着川岛，川岛感觉脸很烫，不敢直视对方。川岛说了声：sorry。安琪儿没有理会。在一旁的小颖说，“没关系，没关系。”安琪儿又斜视了她的伙伴小颖一下。川岛做了个深呼吸调整了一下心态。用很谦卑的神态和可爱调皮的语气对安琪儿说，“You are so beautiful like la lune！”，“沙律”，“沙哇滴卡”，“欧呵哇呵”（ “Lalune”是法语“月亮”的意思；“沙律”是法语礼貌问候语；“沙哇滴卡”是泰国问候语，川岛由于当时紧张以为是法语就脱口而出；“欧呵哇呵”是法语礼貌的道别。）。一旁就餐的伙伴们都被逗笑了，但是这些招数对于安琪儿来说似乎没能奏效，川岛只好用很无奈很歉意的手势表达了此刻的心情。刚准备离开时，灵机一动，先微微鞠个躬，然后一边膝盖微微触地，手势做照相状，微笑着用英语问了一句，“Could you say ‘cheese’ to me？”（“say‘cheese’”是照相用语，相当于中国的“茄子”。并与汉语“去死”音近。当时在场的朋友有的就误会成是川岛请安琪儿骂自己来泄怒）大家都把目光转向了安琪儿，安琪儿没有理会，转身背对川岛，川岛只好离去。

上图：中韩艺术家交流协会会长胡诗云作品

第三阶段：安琪儿say“Hi”

过完周末，星期一，川岛走在从生活区去工作的途中，有个小姑娘向他走来，川岛没有认出是安琪儿。走到跟前时，安琪儿主动微笑着说，“你好!”川岛这才认出是安琪儿，连忙回礼，“沙律”。

第四阶段：两人默契

星期六，又是老时间，这时安琪儿和川岛在饭店又不期而遇了。安琪儿用手势向他示意了一下。川岛也向她挥了挥手。接着，她走上前去，对川岛说：“如果你看着我的眼睛，会更加真诚。”

1、案例阶段分析

川岛与安琪儿的上述跨文化交流的案例可以归纳为四个阶段，即 友好的开始、风波的引发、积极的补救和重归于友好。下面来逐一分析。

第一阶段——友好的开始

首先，川岛和安琪儿都是奥组委引进的人才，具备较高的素质且都有与人为善的意愿。由于体育锻炼的共同爱好，给了他们时间和空间上的接触机会。通过初步接触，双方都展现了各自的闪光点。川岛的闪光点有俊朗、健康、活力、热情等，这可以从第一阶段中川岛在餐厅的表现看出。如：彬彬有礼、微笑示意等。安琪儿的闪光点有美丽、聪明、善良、良好素养等。这可以从安琪儿的外貌神情以及第一阶段中安琪儿在排队，川岛让她排在自己前面时表达谢谢看出。由于双方在对方面前都只传递了正面的信息，因此，他们很自然是种友好的开始。

中韩艺术家交流协会知名书画家陈燕平作品

第二阶段——风波的引发

首先，川岛犯了想当然的错误。在日本，和别人交谈时正视别人的眼睛是不礼貌的。因此他和安琪儿谈话时只注视她的肩膀和脖子。而在西方谈话时不看对方眼睛是不礼貌的，是不真诚的象征。接着碰到女性身体比较敏感的部位后，又流露出尴尬的神情。最后的一串逗人笑的举动更是哗众取宠。上述行为使安琪儿的反感逐步升级，先是严肃，接着皱眉，进而咕哝。

其次，小颖说，“没关系，没关系！”显然是站在中国人的文化背景上，认为川岛不是有意的，可以原谅。另外，小颖是安琪儿的同事，她对安琪儿可能比较了解，知道安琪儿不是个心胸狭窄的人，所以肯定会原谅川岛，因此大胆地代言。但是，毕竟小颖不是安琪儿，她没有权力代表安琪儿说没关系。所以安琪儿斜视了小颖一下。

最后，川岛觉得自己该认的错都已经认了，可是对方仍丝毫没有谅解的信号。只好无奈离去。

暂时的结局就是，谁也不理谁了。

上图：中韩艺术家交流协会知名画家伍华作品

第三阶段——积极的补救

这个风波的诱因主要是川岛。因此，川岛开动脑筋进行了补救。首先是怀着愧疚的神情说sorry，进而是一串搞怪逗笑的礼貌用语来缓和气氛，最后十分机智创造性的半跪装作照相乞求原谅，既给了对方最高的尊重，毕竟给你跪下了；同时也给了自己回旋的余地，因为这个姿势也可以是照相，不至于太卑微。最后说，“Could you say ‘cheese’ to me?”一方面是照相用语，即请对方笑一笑；另一方面在此时此刻又是请求对方微笑以表示对川岛所犯的错的原谅；可谓非常经典。但是显然当时在气头上的安琪儿不吃这一套。

小颖在这里扮演了和事佬的角色。可惜文化背景上还是站在川岛的一方，因此很容易谅解川岛的行为。聚餐之后，她平时私下和安琪儿交流时也在向她解释中国人的一些行为，可能也包括了川岛的这次行为，使安琪儿适应中国人的思维方式以及一些生活、学习等习惯。

安琪儿事后冷静下来也回顾了整个过程。安琪儿是很聪明和善良的法国姑娘。当她明白川岛并非有意侵犯隐私，意欲轻薄，哗众取宠等等。且积极道歉和传递友好信号后，从某种意义上说，川岛并未给安琪儿带来实质性的伤害，哪怕是损害。当然，安琪儿是个宽容豁达有很高修养的人是比较重要的一个原因。总之，她的素养，使其通过价值判断，觉得这是件小事。于是当她四天后，再次见到川岛，就主动打招呼传递友好信号。

第四阶段——重归于友好

对于川岛和安琪儿相互传递友好信号，双方都做出了积极回应。促使双方最终重归于友好。但是，正如伤口愈合，伤疤仍在；绳断了，接起来也会有个结。因此，两人仍然面临一个尴尬的结。聪明的安琪儿，主动和川岛交流，告诉他和别人交谈时有眼神的交流是真诚的表现。于是，两人就有了这种默契。

上图：中韩艺术家交流协会知名书法家王安沅篆刻作品

2、案例中跨文化交流现象分析

本案例涉及了跨文化的对焦、沟通障碍、忌讳、文化休克、非言语语言等等的相关现象。下面来给予总结。

跨文化对焦 跨文化对焦，指的是正确解读异文化。

川岛是个乐观积极的人，同时也很自信。但是，自信的度没把握好，于是造成常常过焦解读他人的信号。比如，安琪儿表示友好的微笑信号，川岛解读成安琪儿在喜欢自己；安琪儿有一点喜欢川岛，川岛解读成她非常喜欢自己；安琪儿出于礼貌的感谢，川岛解读成安琪儿感动。总之，最终川岛把自己定位整个过焦了。也就是大大超过了安琪儿价值观中的真实地位。因此，把对好朋友才能开的玩笑，能说的话，对普通朋友开和说，就显得放肆了。以至于到后来，川岛把安琪儿一步步地激怒。

安琪儿觉得自己的隐私权和女性尊严受到侵犯。因此，消极情绪因素占据主导。当人的情绪因素占据主导时，也容易出现认知的误解，进而产生过激的行为。安琪儿生气后，川岛后续做的任何事情，安琪儿都往消极的一面解读，最终造成误解。这也正是为什么当时川岛做了那么多的事来表达歉意都没有得到效果的原因。

小颖对安琪儿的解读就属于欠缺对安琪儿的理解。她在没有真正了解安琪儿的情况下，冒然替安琪儿说了没关系，最后致使安琪儿斜视她。

上图：中韩艺术家交流协会知名书法家徐玉向作品

沟通障碍

在跨文化交流中，由于语言存在差异性，因此双方沟通就会出现障碍。

川岛不懂法语，英语也不流利，加之当时的紧张。因此，无法准确表达自己的歉意，只能多说些相关的话，来表达自己的重视，讨好对方的心态，以及想化解矛盾的心情。但是外在形式、陈述内容都是些让人觉得莫名其妙的言辞。因此，安琪儿很难在当时领悟到川岛内心所谓的重视、心态和心情。

安琪儿中文不流畅，发音也不标准。她的第一反应还是法语，因此，当她不满时，嘴里就在咕哝法语。而川岛听不懂，因此，很难做出正确的回应。当然，皱眉、咕哝、大声说话、甚至抱怨、怒骂等等总算是传递了比较丰富的情感信息。川岛的回应就比较宽泛没有针对性，只能围绕表达歉意，和做些让对方开心的事来弥补。

跨文化忌讳

在跨文化交流过程中，忌讳就是逆鳞，通常是不可触碰的。一旦触碰，后果很严重。之前打下的友好印象的基础几乎是要被颠覆的。

川岛和安琪儿本来见面会互相打招呼和微笑的。这样的关系是健康的良性的。可是后来被打破。就是因为川岛触碰了安琪儿的忌讳。无论是有心还是无心。

这里，对于安琪儿来说，川岛触碰了两个比较严重的忌讳。第一是和她交谈时不正视她的眼睛。第二，乳房对于像法国这样的西方国家来说，是值得赞美的事物。在他们的文化里，是怀着开放健康泰然的心态来看待乳房。而在亚洲，大部分人还是受传统影响，对待乳房还是比较忌讳。这就就造成了川岛的尴尬表情。在日本文化看来，一个男士不小心触碰，表达了尴尬，是种礼貌的表现。而在西方人看来，川岛的行为相当于是得了便宜卖乖。而且是对女性的极为不尊重。

上图：中韩艺术家交流协会知名书法家熊晓冬作品

文化休克

安琪儿经历了小文化休克过程。

蜜月期——川岛给了安琪儿好印象（鼓掌等）。这个时期就是蜜月期。

沮丧期——川岛连续触碰了安琪儿的忌讳，并说了些让人觉得莫名其妙的话。使得她非常的反感。如此生气的情况下，身边的中国朋友居然还帮着川岛说话，自作主张说没关系。这些都使得安琪儿情绪消极。这个时期就是沮丧期。

调整期——安琪儿在事后冷静时，回顾并思考了整个过程。调整了自己的心态和看法，逐渐理解并原谅了川岛的行为。这个时期就是调整期。

适应期——由于经过了这次事件，相当于使安琪儿产生了抗体。以后对类似事件就会有一定的免疫力了。以后对川岛或其他人的行为就会有一定的适应能力。这以后的时期就是适应期。在本案例中并无明显迹象表明安琪儿到达了适应期。至少根据后来安琪儿主动和川岛打招呼，以及替川岛把外衣挂在最外层，使他好拿。从这些信息，可以推断安琪儿已经调整好自己。因此很自然地进入了适应期。

非言语语言

案例中有许多非言语语言。

对于川岛来说，涉及的非言语语言有：在餐厅彬彬有礼、冲安琪儿微笑、碰到安琪儿敏感部位后，他她交流时不敢直视安琪儿、在安琪儿面前半跪、给安琪儿一个OK手势。川岛的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的在人看来却是侵犯，还有的则像是小丑。

对于安琪儿来说，涉及的非言语语言有：歉意的表情、微笑、严肃、皱眉、瞪眼、斜视、转身背对、挥手示意。安琪儿的这些动作，显然不是用言语传递信息。而是用表情、肢体语言来传递的。这些语言传递的信息有的是种礼貌，有的则是不满、生气、甚至怨怒和敌意，还有的则传递了宽容和谅解。

上图：中韩艺术家交流协会会长胡诗云与任会长合影

3、案例总结

本案例的四个阶段演绎了跨文化交流中遇到的问题和对问题的解决。交流是双方的，因此问题的解决也必然是双方互动才能完成。问题形成过程，常常分不清谁更对谁更错。原则上说，谁是风波的引发者，谁就应该首先积极寻求解决。本案例中，显然川岛是整个事件的引发者。因此，他必然要负责。哪怕行为有可能显得像小丑，甚至在他人看来有点像神经病。但从最后结果两人和好来看，是值得的。

国际大型活动中，工作人员可能来自不同国家，在跨文化交流过程中，难免会遇到小摩擦。当然，大多数情况下，大家都不是有意的。而是由双方文化背景存在差异而造成的一些误会。如果我们把自己称作主人，把国外来工作的称为客人的话。那么作为主人的一方，当自己无意伤害到对方，且对方已经表露出明显不快的信号时。应立即停止同类伤害行为。同时及时道歉。不能再以本国的价值观来衡量自己的道德标准，更不能碍于面子而不去请求对方原谅。当向对方道歉请求原谅时，也不应急求客方立即原谅。毕竟客方受到伤害后，会有情绪期。我们应该给客方时间思考，耐心等待他们的原谅。当主人的一方被客方伤害时，首先感情上会不快，这是很自然的。但是事后冷静下来，应该换位思考一下，本着宽容的态度，试着去理解对方。如若不然，会使小误会演变为大冲突。我们从新闻中看到不少国内外留学生与当地人的冲突甚至流血丧命事件。我们实在应该引以为戒。

上图：中韩艺术家交流协会副会长胡金全作品

    作为客人的一方，首先应该入乡随俗、客随主便。同时要对文化休克有所了解，清楚知道自己目前处在文化休克的哪个时期，并及时的调整自己。

上图：中韩艺术家交流协会副会长胡金全作品